PENGARUH PROMOSI ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
Pada Toko XYZ Mardigrass Citra Raya Kab. Tangerang Tahun 2021
DOI:
https://doi.org/10.46306/volatility.v1i1.31Keywords:
Online Promotion, Service Quality, Purchase Decision, Promosi Online, Kualitas Pelayanan, Keputusan PembelianAbstract
The purpose of this study is to find out: (1) whether online promotion affects consumer purchase decisions; (2) whether the quality of service affects consumers' purchasing decisions; (3) whether online promotion and service quality affect consumer purchase decisions. The sample in this study is a customer of XYZ Mardigrass Citra Raya Shop, Tangerang Regency. The respondents amounted to 78 people out of 100. Samples were taken using the Non-Probability Sampling technique, more specifically the researcher chose to use the Purposive Sampling Technique. Data was collected using questionnaires. This research was conducted in December 2021. The analysis data used multiple linear analysis techniques, classical assumption test, F test, t-test and Coefficient of Determination. The results of this study show that online promotion and service quality simultaneously affect the purchase decision of customers of XYZ Mardigrass Citra Raya Shop, Tangerang Regency
Downloads
References
Agustina, Diana, 2019. “Pengaruh Gaya Hidup dan Etnosentris terhadap Keputusan Pembelian Produk Emina di Watson Cabang Ciwalk”. Bandung: Universitas Komputer Indonesia.
Akbar, F., Abdillah, Y., Topowijoro, 2017. “Pengaruh Bauran Promosi Pariwisata terhadap Motivasi Berkunjung Wisatawan (Studi Pada Kediri Water Park Kabupaten Kediri)”, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 45, No.1.
Arikunto, S. 2013. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Asnawi, Nur., dan Masyhuri. 2009. Metodologi Riset Manajemen Pemasaran. UIN. Malang: Maliki Press.
Assauri, Sofjan. 2004. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Press.
Astute, LUHL, 2021. “Pengaruh Iklan melalui Media Televisi dan Media Sosial terhadap Minat Beli Konsumen pada Produk Kosmetik Merek Y.O.U di Singaraja”, Bali: Universitas Pendidikan Ganesha.
Bamba, F., and Barnes, S.J., 2007. SMS Advertising, Permission and the Consumer: A study. Business Process Management Journal.
Baraba, R., Saputra, M.H., dan Wulandari, E, 2016. “Analisis Pengaruh Promotion Mix terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Minuman Ringan Berkarbonasi Merel Coca-Cola. Segmen-Manajemen, Vol. 12, No.1.
Basu, Swastha. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Boedijoewono, Nugroho. 2007. Pengantar statistika ekonomi dan bisnis. Edisi ke-5. Yogyakarta: STIM YKPN.
Buchari, Alma. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Campbell, D., and Wright, R.T., 2008. Shut-up I Doon’t Care: Understanding the Role Of Relevance and Interactivity On Costumer Attitudes Toward Repetitive Online Advertising. Journal of Electronic Commerce Research.
Clow, K. E., dan Baack, D. 2016. Integrated Advertising, Promotion, and Marketing Communications. Edisi ke-7. Penerbit: Pearson.
Dea Putri Njoto dan Krismi Budi Sienatra, 2018. “Pengaruh Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Wenak Tok”, Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Vol.3, No.5.
Dewi, F.M., Sulivyo, L., & Listiawati (2022). Influence of Consumer Behavior and Marketing Mix on Product Purchasing Decisions. Aptisi Transactions on Management (ATM), 6(2), 151-157. DOI: https://doi.org/10.33050/atm.v6i2.1737
Dewi, F. M., Sulivyo, L., & Bastaman, A. (2021). Mediating Effect of Brand Image and Brand Trust Between E-Wom on Smartphone Buy Interest in Tangerang City. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences 11(119), 74-80. DOI: 10.18551/rjoas.2021-11.08
Dewi, N.K., Putri, Y.R, 2018. “Personal Selling sebagai Strategi Marketing Layanan Digital ICT (Studi Kasus di PT. Telkom Surabaya), Jurnal Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika, Vol. 5, No. 1.
Dewi, V.P, 2014. “Pengaruh Periklanan dan Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Pasar Swalayan Ada Pati”, Salatiga: Universitas Kristen Satya Wacana.
Ghazali, Miliza. 2016. Panduan Menjana Pendapatan dengan Facebook dan Instagram. Malaysia: Publishing House.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hestyani dan Astuti, 2017. “Analisis Pengaruh Celebrity Endorser, Daya Tarik Iklan, Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian dengan Brand Image sebagai Variabel Intervening”, Semarang: Universitas Diponegoro.
Jonathan, Sarwono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Kertamukti, R. 2015. Strategi Kreatif dalam Periklanan: Konsep Pesan, Media, Branding, Anggaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kotler, Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip., and Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip., dan Gary Armstrong. 2004. Manajemen Pemasaran. Jilid ke-2. Jakarta: PT. Prenhallindo.
Kotler, Philip., dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lumbantobing, I. P., Sulivyo, L., Sukmayuda, D. N., & Riski, A. D. (2020). The effect of debt to asset ratio and debt to equity ratio on return on assets in hotel, restaurant, and tourism sub sectors listed on Indonesia stock exchange for the 2014–2018 period. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(9), 176–186. DOI: http://dx.doi.org/10.18415/ijmmu.v7i9.1982
Lupiyoadi, Rambat., dan Hamdani, A. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 2). Cetakan ke-4. Jakarta: Salemba Empat.
Martini, T, 2015. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Desain terhadap Keputusan Pembelian Kendaraan Bermotor Merek Honda Jenis Skutermatic, Jurnal Manajemen, Vol. 9, No. 1.
Mohammed, Rafi. A, et al. 2004. Internet Marketing, Building Advantage in the Networked Economy, International Edition, McGraw. New York.
Nasrullah, Rulli. 2015. Media Sosial Perspektif Komunikasi, Budaya dan Sosioteknologi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Nasution, M. N. 2004. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Novianti, L., & Sulivyo, L. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Smartphone Made In China Di Kecamatan Cikupa Kabupaten Tangerang. Jurnal Cafetaria, 2(2), 15-27.
Nurhayati, S, 2017. “Pengaruh Citra Merek, Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung di Yogyakarta”, Jurnal Manajemen Administrasi, Vol. 4, No.2.
Priansa, Donni, J. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu pada Era Media Sosial. Edisi ke-1. Bandung: Pustaka Setia.
Priyatno, Duwi. 2010. 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS 19. Yogyakarta: Andi.
Priyatno, Duwi. 2013. Mandiri Belajar Analisis Data dengan SPSS. Yogyakarta: Mediakom.
Samuelson, et al. 2000. Makro Ekonomi. Edisi Ke-14. Jakarta: Erlangga.
Sangadji, Etta Mamang., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.
Stemvelt, R.C. 2004. Perception Of Service Quality. Diterjemahkan oleh Purwoko, Trans. Massachusetts: Allyn and Bacon.
Strauss, J., and Frost, R. 2001. E-Marketing. Prentice-Hall. Upper Saddle River, NJ.
Sugiyono. 2001. Statistik Non Paramedis untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2010. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suharsono, R.S., dan Rini Purnama, S, 2019. “Pengaruh Promosi Media Online terhadap Keputusan Pembelian Produk Hijab”, Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis, Vol. 1, No.2.
Sujarweni, V.W. 2015. Metodologi penelitian bisnis dan ekonomi. Yogyakarta: Pustaka baru press.
Sulianta, Feri. 2015. Keajaiban Media Sosial. Jakarta: Elex Media Kompetindo.
Sulivyo, L & Tessa, H. (2020). The Effect of Trust-Worthiness, Epertness, Similarity, and Attractiveness on Brand Attitude and Attitude towards Advertisements as Mediation Variables in Brand. Russian Journal of Agricultural and Socio-Economic Sciences 10(106), 52-59. DOI: https://doi.org/10.18551/rjoas.2020-10.06
Sulivyo, L., Siswoko, R., & Tegor, T. (2019). The Effectiveness of Holistic Marketing and Word-ofMouth Communication on Purchasing Decision at Pt Asuransi Central Asia Branch Office of Tiang Bendera West Jakarta. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 6(1), 187-199. DOI: http://dx.doi.org/10.18415/ijmmu.v6i1.562
Sulivyo, L and A. Ekasari. (2021). Impact of Eperiential Marketing and Perceived Quality on Brand Loyalty with Brand Trust as Mediation. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 8(8), 397–409. DOI: http://dx.doi.org/10.18415/ijmmu.v8i8.2745
Sulivyo, L (2021). Consumer Value, Consumer Experience and Consumer Satisfaction. Jurnal Cafetaria, 2(1), 36–47.
Sunarto, 2006. Pengantar Manajemen Pemasaran. Cetakan ke-1. Yogyakarta: UST. Press.
Tambunan, J, 2016. “Pengaruh Bauran Promosi terhadap Keputusan Pembelian Panorama Motor”, Surabaya: Universitas Ciputra.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi ke-2. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Cetakan ke-3. Yogyakarta: ANDI.
Tjiptono, Fandy. 2012. Pemasaran Startegik. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy., dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality, and Satisfaction. Edisi ke-3. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjondrokoesoemo, M, 2016. “Pengaruh Celebrity Endorser terhadap Keputusan Pembelian”, Surabaya: Universitas Ciputra
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Galista, Arsadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
